Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ и обработки персональных данных сервиса «Ясность» Редакция от 29.05.2026 1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сервиса «Ясность». 1.2. Политика применяется ко всем персональным данным, которые оператор получает от пользователя при использовании Telegram-бота, сайта, платёжных страниц и иных интерфейсов сервиса. 1.3. Настоящая Политика подлежит опубликованию или иному обеспечению неограниченного доступа к ней для пользователей сервиса. 1.4. Используя сервис и принимая настоящую Политику, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями обработки персональных данных. 2. Оператор персональных данных 2.1. Оператором персональных данных является Егоров Вадим Николаевич, ИНН 781015514699. 2.2. Сайт сервиса: https://yasnost-ai.ru. 2.3. Контакт для обращений по вопросам персональных данных: v.egorov-monolit@ya.ru. 3. Какие данные могут обрабатываться 3.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователя: - Telegram user_id; - имя, username и иные общедоступные данные профиля, передаваемые Telegram-боту; - сведения о действиях пользователя в сервисе; - сведения о статусе доступа, пробном периоде, диалогах, оплатах и истории использования; - текстовые сообщения, направляемые пользователем в сервис; - сведения, необходимые для обработки обращений в поддержку; - технические данные, необходимые для работы, безопасности, журналирования событий и предотвращения злоупотреблений. 3.2. Пользователь понимает, что при самостоятельной отправке в сервис чувствительных сведений он делает это по собственной инициативе. 3.3. Пользователю рекомендуется не направлять в сервис избыточные паспортные данные, адреса, банковские данные, медицинские документы, сведения о третьих лицах и иную информацию, которая не требуется для прояснения ситуации. 3.4. Данные банковских карт и иных платёжных средств могут обрабатываться платёжным провайдером на его стороне. Оператор не хранит полные данные банковских карт пользователя, если такие данные вводятся на платёжной странице провайдера. 3.5. Пользователь понимает, что при самостоятельной отправке сообщений в сервис он может по собственной инициативе сообщить сведения, которые относятся или могут относиться к чувствительным сведениям или специальным категориям персональных данных. 3.6. К таким сведениям могут относиться, в частности, сведения о состоянии здоровья, эмоциональном состоянии, психическом состоянии, лекарствах, интимной жизни, семейных обстоятельствах, насилии, угрозах, несовершеннолетних, суицидальных мыслях, самоповреждении или иных личных обстоятельствах пользователя. 3.7. Сервис не требует направлять такие сведения и рекомендует пользователю ограничиваться только той информацией, которая действительно необходима для прояснения ситуации. 3.8. Если пользователь по собственной инициативе сообщает такие сведения в тексте сообщения, пользователь понимает и соглашается, что они могут быть обработаны оператором и технологическими средствами сервиса в объёме, необходимом для обработки пользовательского запроса, формирования ответа сервиса, ведения истории диалогов, обеспечения безопасности сервиса, выявления опасных или запрещённых сценариев, предотвращения злоупотреблений, исполнения пользовательского соглашения и защиты прав оператора, пользователя и третьих лиц. 3.9. Сервис не является медицинской помощью, психотерапией, психиатрической помощью, психологическим консультированием у специалиста, экстренной или кризисной помощью. Обработка сообщений пользователя не означает постановку диагноза, медицинскую оценку, лечение, психотерапию или оказание экстренной помощи. 3.10. Пользователь не должен направлять в сервис медицинские документы, полные диагнозы, рецепты, фотографии документов, персональные данные третьих лиц и иные избыточные чувствительные сведения, если это не является необходимым для обращения в поддержку или исполнения требований закона. 4. Цели обработки персональных данных 4.1. Персональные данные обрабатываются в целях: - предоставления доступа к сервису; - исполнения пользовательского соглашения; - ведения пользовательских диалогов и маршрутов взаимодействия; - обработки сообщений пользователя и формирования ответов сервиса; - учёта доступа, списаний, пополнений, оплат и истории использования; - технической поддержки пользователя; - обеспечения стабильной и безопасной работы сервиса; - выявления злоупотреблений, запрещённого контента и нарушений правил сервиса; - предотвращения небезопасных сценариев использования; - исполнения обязанностей оператора, предусмотренных применимым законодательством. 5. Правовые основания обработки 5.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на основании: - согласия пользователя, когда оно требуется; - необходимости исполнения пользовательского соглашения и предоставления сервиса; - законных интересов оператора, связанных с безопасностью, стабильностью, защитой сервиса и предотвращением злоупотреблений; - необходимости исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации; - иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 6. Действия с персональными данными 6.1. Оператор вправе осуществлять с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача в предусмотренных случаях, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. 6.2. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств. 7. Автоматический анализ сообщений и безопасность сервиса 7.1. Сообщения и действия пользователя могут автоматически анализироваться средствами сервиса в целях: - обработки пользовательского запроса; - обеспечения безопасности; - выявления опасного, запрещённого или незаконного контента; - предотвращения злоупотреблений и нарушений правил сервиса; - ограничения небезопасных сценариев использования. 7.2. Такой анализ не означает постановку диагноза, медицинскую оценку или оказание экстренной помощи. 7.3. При выявлении признаков запрещённого, опасного или незаконного контента сервис может отказать в обработке запроса, ограничить доступ или предложить пользователю обратиться за живой помощью в случаях, когда это необходимо. 7.4. Если пользователь описывает угрозы, травлю, унижение, преследование, насилие, агрессивное поведение или иной опасный контекст как пострадавший, свидетель или участник ситуации, сервис может обработать запрос в безопасном формате. Такая обработка не означает юридическую квалификацию события и не устанавливает статус пользователя или третьих лиц. 8. Использование технологических провайдеров и ИИ-сервисов 8.1. Для обработки пользовательских запросов, формирования ответов, обеспечения безопасности, модерации и стабильной работы сервиса оператор может использовать внешних технологических провайдеров, включая провайдеров инфраструктуры, платёжных решений, сервисов автоматического анализа текста и ИИ/API-сервисов. 8.2. В такие сервисы могут передаваться текстовые сообщения пользователя и технические данные в объёме, необходимом для обработки запроса, обеспечения безопасности сервиса и исполнения пользовательского соглашения. 8.3. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для минимизации объёма передаваемых данных и защиты информации пользователя. 8.4. Пользователь понимает, что работа сервиса зависит от внешних технологических провайдеров, включая Telegram, хостинг, платёжные сервисы и ИИ/API-сервисы. 8.5. Оператор не использует пользовательские диалоги для самостоятельного обучения публичных AI-моделей. При этом условия обработки данных внешними ИИ/API-провайдерами определяются их правилами, техническими настройками и договорными условиями, применимыми к используемому оператором сервису. 9. Передача персональных данных третьим лицам 9.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для работы сервиса и исполнения обязательств перед пользователем, в том числе: - хостинг- и инфраструктурным провайдерам; - платёжным сервисам и агрегаторам оплаты; - провайдерам ИИ/API-сервисов и автоматического анализа текста; - подрядчикам технической поддержки и сопровождения; - иным лицам, когда такая передача требуется по закону. 9.2. Оператор не продаёт персональные данные пользователей. 9.3. Оператор не публикует пользовательские диалоги, обращения в поддержку или иные сведения пользователя без отдельного согласия пользователя, за исключением случаев, когда раскрытие требуется по закону. 9.4. Публикация отзывов пользователя возможна только при наличии отдельного согласия пользователя и, если применимо, в обезличенном виде. 9.5. Для целей работы сервиса, безопасности, поддержки, проверки нарушений, защиты сервиса, защиты прав оператора и исполнения требований закона оператор и уполномоченные им технические лица могут иметь ограниченный доступ к сообщениям пользователя, истории диалогов, техническим данным, данным об оплатах и обращениям в поддержку. 9.6. Доступ к данным не осуществляется для личного интереса, любопытства или целей, не связанных с работой сервиса, безопасностью, поддержкой, техническим сопровождением, обработкой платежей, защитой прав или исполнением требований закона. 9.7. Конфиденциальность в рамках сервиса не является врачебной тайной, адвокатской тайной, тайной психологического консультирования или иной профессиональной тайной специалиста. При этом оператор принимает меры по защите персональных данных и ограничению доступа к ним в соответствии с настоящей Политикой. 9.8. При использовании внешних технологических провайдеров, включая ИИ/API-сервисы, инфраструктурные сервисы, Telegram и иные сервисы, персональные данные пользователя могут передаваться или обрабатываться за пределами Российской Федерации, если это необходимо для работы сервиса, обработки запроса, формирования ответа, обеспечения безопасности, технической поддержки, обработки оплаты или исполнения пользовательского соглашения. 9.9. Такая передача осуществляется в объёме, необходимом для соответствующей цели обработки. Оператор принимает меры, предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации, в отношении трансграничной передачи персональных данных, если такая передача осуществляется. 10. Защита персональных данных 10.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, направленные на защиту персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий. 10.2. Пользователь понимает, что передача данных через интернет, мессенджеры и внешние технологические сервисы связана с техническими рисками, которые не могут быть полностью исключены. 11. Сроки обработки и хранения 11.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения обязательств оператора, разрешения спорных ситуаций, соблюдения обязательных требований законодательства и обеспечения безопасности сервиса. 11.2. Данные о платежах, диалогах, технических событиях и нарушениях правил сервиса могут храниться в течение срока, необходимого для учёта операций, поддержки пользователя, защиты прав оператора и исполнения требований законодательства. 12. Права пользователя 12.1. Пользователь вправе: - получать сведения об обработке своих персональных данных; - требовать уточнения, блокирования или удаления данных в случаях, предусмотренных законом; - отзывать согласие на обработку персональных данных, когда обработка основана именно на согласии; - обращаться к оператору по вопросам обработки персональных данных. 12.2. Запрос пользователя по вопросам персональных данных направляется на адрес: v.egorov-monolit@ya.ru. 13. Согласие на обработку персональных данных 13.1. Нажимая кнопку принятия настоящей Политики в интерфейсе сервиса, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных сервиса «Ясность» и даёт согласие на обработку персональных данных в целях: - предоставления доступа к сервису; - обработки сообщений пользователя и формирования ответов; - ведения пользовательских диалогов; - учёта оплат, пополнений, списаний и истории использования; - обеспечения безопасности сервиса; - выявления запрещённого контента и предотвращения злоупотреблений; - технической поддержки пользователя. 13.2. Пользователь понимает, что его сообщения могут автоматически анализироваться средствами сервиса и технологическими провайдерами, используемыми оператором для работы сервиса. 13.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего использования сервиса, если без соответствующей обработки данных сервис не может быть предоставлен. 13.4. Пользователь отдельно понимает и соглашается, что при добровольном указании в сообщениях чувствительных сведений или специальных категорий персональных данных такие сведения могут быть обработаны оператором и технологическими средствами сервиса в целях, указанных в настоящей Политике. 13.5. Пользователь понимает и соглашается, что для работы сервиса его сообщения и технические данные могут передаваться внешним технологическим провайдерам, включая провайдеров ИИ/API-сервисов, инфраструктурные сервисы, Telegram, платёжные сервисы и иные сервисы, необходимые для работы сервиса. 14. Заключительные положения 14.1. Актуальная версия Политики размещается в сервисе и/или на сайте. 14.2. Использование сервиса после принятия документов означает, что пользователь ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия. 14.3. Оператор вправе обновлять настоящую Политику. Новая редакция применяется с момента размещения в сервисе и/или на сайте, если иное прямо не указано в новой редакции. 15. Контакты 15.1. Оператор персональных данных: Егоров Вадим Николаевич. 15.2. ИНН оператора: 781015514699. 15.3. Сайт сервиса: https://yasnost-ai.ru. 15.4. Контакт по вопросам персональных данных и поддержки: v.egorov-monolit@ya.ru.